Gut & Grün: Marktlokation, Rechnung und Abschläge prüfen

Das auf der offiziellen Gut-&-Grün-Seite verlinkte Online-Kundencenter ist rund um die Uhr erreichbar. Laut Anbieter kannst du dort Rechnungen einsehen, Zählerstände mitteilen, Bankverbindung und Kontaktdaten verwalten sowie Abschläge ändern. Die Gut-&-Grün-Service-Seite nennt dort außerdem den Zugriff auf Tarife, Zahlungen und Abschläge.

Wenn der Rechnungssaldo nicht zu deinen Zahlungen passt, öffne im Kundencenter dieselbe Vertrags- und Verbrauchsstelle und vergleiche die erfassten Zahlungseingänge mit dem Abrechnungszeitraum. Eine geänderte Abschlagshöhe verändert künftige Vorauszahlungen; für die vergangene Jahresrechnung zählen die tatsächlich verbuchten Beträge.

• Vertrag, Rechnung und Zahlungen im Kundencenter für dieselbe Lieferstelle öffnen.
• Abschlagsänderungen von bereits verbuchten Zahlungen unterscheiden.
• Gemeldete Zählerstände und Rechnungswerte anhand ihrer Daten vergleichen.

Gut & Grün bietet Ökostrom und Ökogas an. Die Stromseite beschreibt Strom aus Wasserkraft; der Anbieter führt Gas als eigenes Ökogasprodukt. Bei einer Nachzahlung ordne deshalb zuerst Energieart, Vertragsbezeichnung und Zähler der passenden Rechnung zu. Gasverbrauch wird am Gaszähler in Kubikmetern erfasst, Strom in Kilowattstunden; die Werte dürfen nicht zwischen den Verträgen vertauscht werden.

Auch die Geschäftsbedingungen sind nach Produkt getrennt: Auf der Gut-&-Grün-Seite stehen eigene Unterlagen für Ökostrom, Strom 24, Ökogas und Gas 24. Die aktuelle AGB-Übersicht unterscheidet zusätzlich Verträge mit Belieferungsbeginn vor und ab dem 1. März 2022. Nimm daher die Vertragsbezeichnung und den Lieferbeginn aus deinen Unterlagen, statt ein beliebiges Preisblatt oder Bedingungen eines anderen Produkts anzuwenden.

• Auf Rechnung und Vertrag Strom oder Gas sowie den konkreten Gut-&-Grün-Tarif feststellen.
• Strom-kWh und Gas-m³ dem jeweils passenden Zähler zuordnen.
• Bei Vertragsfragen die AGB-Fassung passend zu Produkt und Lieferbeginn öffnen.

Die Stadtwerke Bochum führen neben Gut & Grün weitere Produkte, darunter den dynamischen Stromtarif Gut & Flex. Auf der städtischen Produktseite wird Gut & Grün als Strom mit Festpreis für ein oder zwei Jahre beschrieben, während Gut & Flex als Börsenpreis-Tarif für Smart Meter aufgeführt ist. Das sind getrennte Angebote.

Prüfe daher den exakten Tarifnamen auf deiner Vertragsbestätigung und Rechnung, bevor du Preisbestandteile oder Messanforderungen vergleichst. Schwankende Börsenpreise und Smart-Meter-Regeln des Produkts Gut & Flex lassen sich nicht automatisch auf eine Gut-&-Grün-Abrechnung übertragen.

• Tarifnamen auf Rechnung und Vertragsbestätigung wörtlich vergleichen.
• Gut & Grün (Festpreisprodukt) und Gut & Flex (separater Börsenpreistarif) auseinanderhalten.
• Keine Smart-Meter- oder Börsenpreisregeln auf einen Vertrag übertragen, der diese Produktbezeichnung nicht trägt.

Für Fragen zu Bestellung und Versorgung nennt Gut & Grün den telefonischen Kundenservice 0234 960-3232, montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr sowie samstags von 8 bis 15 Uhr. Persönlich erreichst du das Kundenzentrum am Ostring 28 in 44787 Bochum; prüfe die aktuellen Angaben vor einem Besuch auf der Kontaktseite.

Die FAQ erklärt, dass bereits nach einer Bestellung eine Kundennummer entstehen kann, bevor der Bestellprozess abgeschlossen oder die Belieferung aktiv ist. Bei einer Frage zum Vertragsstatus solltest du daher zusätzlich Lieferbeginn und Vertragsbestätigung prüfen. Für eine Rechnungsklärung helfen Kundennummer, Rechnungsnummer, MaLo-ID und die strittige Position.

• Bei Rechnungsfragen Kundennummer, Rechnungsnummer und MaLo-ID zusammen angeben.
• Bei einer Bestellung den Status nicht allein aus einer bereits erzeugten Kundennummer ableiten.
• Kontaktseite auf aktuelle Hotlinezeiten und Kundenzentrumsadresse prüfen.

Gut & Grün ist die Strom- und Gasmarke der Stadtwerke Bochum GmbH und liefert laut Anbieter bundesweit. Auf Gut-&-Grün-Rechnungen wird die elfstellige MaLo-ID als „Marktlokation“ bezeichnet. Im verlinkten Online-Kundencenter kannst du Rechnungen, Zahlungen und Abschläge einsehen. Prüfe daher neben Zählerständen auch, ob Rechnung, Vertragsart und Verbrauchsstelle korrekt zugeordnet sind.