NEW Energie: Rechnung und Abschläge bei Strom und Gas prüfen

Der NEW-Gaszähler-Ratgeber erklärt den Unterschied zwischen dem Zählerstand in Kubikmetern (m³) und dem Verbrauch in Kilowattstunden (kWh) auf der Jahresrechnung. Die dort genannte Formel lautet: m³ × Brennwert × Zustandszahl = kWh. Prüfe daher den Anfangs- und Endstand sowie Brennwert, Zustandszahl und kWh-Ergebnis auf der Rechnung; setze nicht einfach den m³-Wert als kWh ein.

Für die Meldung eines klassischen Gaszählers nennt NEW nur die Ziffern vor dem Komma als zu übermittelnden Stand: Aus 12.345,678 m³ werden in der NEW-Anleitung 12.345 m³. Notiere zusätzlich Ablesedatum und Zählernummer und bewahre ein Foto auf. NEW weist darauf hin, dass ein fehlender aktueller Stand zu einer Schätzung führen kann. Vergleiche bei einem geschätzten Wert deshalb die Ableseart und den verwendeten Zeitraum mit deinen Nachweisen.

• Zählernummer, Ablesedatum sowie Anfangs- und Endstand abgleichen.
• Bei Gas die Umrechnung m³ × Brennwert × Zustandszahl bis zum kWh-Wert nachrechnen.
• Kennzeichnung als Kundenablesung, Netzbetreiberablesung oder Schätzung prüfen.

NEW beschreibt das Online-KundenCenter als ganzjährig rund um die Uhr erreichbar. Laut Anbieter lassen sich dort Zählerstände erfassen, Rechnungen vorab kalkulieren sowie einsehen, herunterladen und archivieren; auch die Verbrauchshistorie und eine Anpassung der Abschlagszahlung sind verfügbar. Das kann helfen, Portalwerte und Rechnungszeitraum vor einer Rückfrage abzugleichen.

Für den Zugang zu den eigenen Vertragsdaten nennt NEW die Zählernummer und die Vertragskontonummer von der letzten Rechnung oder Vertragsbestätigung. Der Portal-Link wird auf den NEW-Seiten als „Meine NEW Energie“ geführt. Vergleiche dort nur die Unterlagen deines Vertrags und sende keine Zugangsdaten weiter.

• Portalrechnung mit der passenden Jahres- oder Zwischenabrechnung abgleichen.
• Zählerstand, Verbrauchshistorie und Zahlungen mit datierten eigenen Nachweisen vergleichen.
• Für den Login Zählernummer und Vertragskontonummer aus der eigenen Rechnung bereithalten.

Für Fragen zu Rechnung, Tarif oder Ummeldung nennt NEW die ServiceLine 02166 275 275 0: Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr sowie Samstag von 9 bis 14 Uhr. Der Anbieter empfiehlt für die schriftliche Anfrage außerdem sein Kontaktformular, damit das Anliegen dem zuständigen Fachbereich zugeordnet wird.

NEW unterscheidet davon Zahlungsangelegenheiten, Mahnungen sowie Sperr- und Entsperrfragen: Dafür nennt die KundenCenter-Seite separat 02166 685 4854 und verweist auf die Formulare für Rechnung und Zahlung. Vereinbare unter 02166 558 8779 nur einen Vor-Ort-Termin; laut NEW ist diese Nummer ausschließlich für Terminabsprachen gedacht. Nutze keine Störungsnummer für eine Abrechnungsfrage.

• Für eine Rechnungs- oder Tarifposition Vertragskonto, Rechnungsnummer und Zeitraum bereitlegen.
• Für Zahlungen oder Mahnungen die von NEW separat genannte Zahlungsstelle verwenden.
• Bei einer schriftlichen Beanstandung die betroffene Position und den gewünschten Abgleich konkret benennen.

Hinter NEW Energie steht laut Impressum die NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH. Die Gesellschaft betreut laut eigener Angabe auch Kunden verbundener Vertriebsunternehmen. Deshalb ist für eine konkrete Nachzahlung der Lieferantenname auf deiner Rechnung entscheidend. NEW bietet eigene Erläuterungen für Strom- und Gasrechnungen sowie ein Online-KundenCenter mit Rechnungs- und Zählerfunktionen.