PlusStrom: Jahresrechnung und Zählerstände prüfen

Wenn keine Verbrauchsdaten fernübermittelt werden, nennen die PlusStrom-AGB eine regelmäßige Selbstablesung, darunter monatliche Stände sowie Werte zum Lieferbeginn, zum Ende jedes Belieferungsjahres und zum Lieferende. Die Ablesung soll dem zuständigen Messstellen- oder Netzbetreiber binnen einer Woche mitgeteilt werden; an PlusStrom selbst geht sie laut Bedingungen innerhalb dieser Frist, wenn du das möchtest. Bewahre Zählernummer, Ablesedatum und Foto zusammen auf.

Liegt zum Stichtag kein verwertbarer Zählerstand vor oder ist der gemeldete Wert unplausibel, erlauben die Bedingungen eine Verbrauchsschätzung anhand anderer Messwerte, der tatsächlichen Verhältnisse und vergleichbarer Kunden. Kontrolliere deshalb auf der Rechnung die Kennzeichnung als Ablesung oder Schätzung und gleiche den angesetzten Anfangs- und Endstand mit eigenen datierten Nachweisen ab. Eine spätere Ablesung ersetzt nicht automatisch rückwirkend den damaligen Stichtagswert.

• Ableseart, Zählernummer, Stichtag und beide Zählerstände auf der Rechnung vergleichen.
• Bei einer Schätzung ein passendes Foto mit Datum und Zählernummer bereithalten.
• Strom- und gegebenenfalls Gaszähler nicht miteinander vermischen.

Die PlusStrom-AGB, Stand Mai 2024, beschreiben auch Gaslieferverträge. Für Gas wird die gemessene Menge in Kubikmetern (m³) laut Bedingungen mit dem vom Netzbetreiber mitgeteilten Umrechnungsfaktor in Kilowattstunden (kWh) umgerechnet. Dieser Faktor setzt sich aus Abrechnungsbrennwert und Zustandszahl zusammen. Prüfe daher die auf deiner Rechnung ausgewiesenen Werte und übernimm nicht den m³-Zählerstand als kWh-Verbrauch.

Der aktuelle öffentliche PlusStrom-Auftritt bewirbt einen Stromtarif, während die verlinkten Bedingungen weiterhin beide Vertragsarten nennen. Ob dein konkreter Vertrag Gas umfasst, muss aus deiner Vertragsbestätigung und Rechnung hervorgehen. Nutze die Gasformel daher für eine bestehende Gaslieferung, aber leite aus dem älteren AGB-Stand kein aktuelles öffentliches Gasangebot ab.

• Auf Rechnung und Vertragsbestätigung zuerst Energieart und Lieferstelle feststellen.
• Bei Gas m³, Brennwert, Zustandszahl, Umrechnungsfaktor und kWh-Ergebnis abgleichen.
• Gaswerte getrennt von Stromverbrauch, Strompreis und Abschlägen prüfen.

Das offizielle PlusStrom-Kundenportal startet den Login mit der Vertragsnummer und sendet anschließend einen Zugangslink per E-Mail. Prüfe für den Zugriff deshalb auch, ob die im Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse stimmt und die Nachricht im Spam-Ordner liegt. Das Portal verlangt auf der Startseite keinen Passwort- oder Zahlungsdatensatz; gib solche Angaben nicht auf ähnlich benannten Seiten ein.

Für den Kundenservice nennt PlusStrom 040 65 844 800, Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr. Das Kontaktformular unterscheidet unter anderem zwischen Interessenten, einem bereits veranlassten Wechsel und bestehenden Kunden. Die AGB führen info@plusstrom.de für Verbraucherbeschwerden auf. Halte bei einer Rechnungsfrage Vertragsnummer, Zeitraum, Zählernummer und die betroffene Position bereit; die Hotline und die Beschwerdeanschrift sind unterschiedliche Wege für unterschiedliche Anliegen.

• Für Portalzugang die Vertragsnummer aus Vertrag oder Rechnung verwenden und den E-Mail-Link selbst öffnen.
• Für eine normale Servicerückfrage die veröffentlichte Hotline oder das passende Kontaktformular nutzen.
• Eine Verbraucherbeschwerde mit Rechnung, konkreter Position und Belegen an die in den Bedingungen genannte E-Mail-Adresse richten.

PlusStrom ist laut Impressum ein Angebot der Fuxx-Die Sparenergie GmbH. Der aktuelle Webauftritt bewirbt Strom; die von der Website verlinkten AGB (Stand Mai 2024) behandeln Strom- und Gaslieferverträge. Prüfe bei einer Gasrechnung deshalb zuerst deinen konkreten Vertrag und die Lieferstelle: Die aktuelle Tarifseite allein belegt kein neues Gasangebot. Für die Abrechnung helfen PlusStroms Regeln zu Jahresrechnung, Zählerablesung und möglichen Schätzungen.