Stadtwerke Kempen: Strom- und Gasrechnung prüfen

Der Kundenservice verlinkt eine Musterrechnung und Hinweise zur Jahresablesung. Das Kundenportal ermöglicht laut Anbieter unter anderem den Abruf von Rechnungen, die Anpassung von Abschlägen sowie Änderungen an Bank- und Kontaktdaten. Diese Funktionen helfen, eine fehlende Zahlung oder einen falsch übernommenen Zählerstand einzugrenzen.

Rechne jeden Preisabschnitt einzeln nach. Bei einem Wechsel des Preises oder einer Zwischenablesung darf nicht der Jahresverbrauch pauschal mit einem einzigen Arbeitspreis multipliziert werden. Ein später abgelesener Stand bleibt ein Plausibilitätsbeleg und ändert den alten Abrechnungszeitraum nicht rückwirkend.

• Musterrechnung nur zum Auffinden von Positionen verwenden.
• Arbeitspreis, anteiligen Grundpreis, Umsatzsteuer und Abschläge trennen.
• Portalangaben mit Rechnungsnummer und Zahlungsbelegen abgleichen.

Für eine Rechnungsfrage sind die Kontaktangaben des Kundenservice und das Portal die passenden Wege. Halte Vertragskonto, Rechnungsnummer, Abrechnungszeitraum und ein datiertes Zählerfoto bereit. Eine technische Netz- oder Gasstörung gehört dagegen an den dafür ausgewiesenen Bereitschaftsdienst.

Wenn das Kundenportal einen anderen Vertragspartner als deine Rechnung zeigt, stoppe die Gegenrechnung und kläre zuerst diese Identität. So wird eine Beanstandung nicht an einen ähnlich benannten Netz- oder Messstellenbetreiber geschickt.

• Rechnungsseite und beanstandete Position konkret benennen.
• Zählernummer und Ableseart mit der Jahresrechnung vergleichen.
• Störungsweg nur bei einem technischen Ausfall verwenden.

Der offizielle Anbieterauftritt gehört zur Stadtwerke Kempen GmbH und führt Strom- und Gasangebote. Für eine Nachzahlung ist trotzdem der Vertragspartner im Rechnungskopf entscheidend. Prüfe zunächst Energieart, Lieferstelle und Zählernummer; das Netz- und Grundversorgergebiet der Stadtwerke ist kein Beleg dafür, dass jede Adresse denselben Vertrag hat.