Octopus Energy-Nachzahlung prüfen: Stimmt deine Rechnung?

Octopus Energy verwaltet Abschläge, Zählerstände und Rechnungen digital. Nach spätestens einem Jahr Belieferung wird eine Jahresabrechnung erstellt; der Abschlag kann im Konto oder in der App angepasst werden.

Vergleiche den im Octopus-Konto gespeicherten Zählerstand mit dem Rechnungswert. Bei einer Überweisung ist außerdem wichtig, ob Kundennummer beziehungsweise Rechnungsnummer korrekt als Verwendungszweck angegeben wurden.

• Der Abschlag lässt sich im Octopus-Konto oder in der App verändern.
• Zahlungen auf Rechnungen und laufende Abschläge benötigen unterschiedliche Zuordnungsmerkmale.
• Die Jahresabrechnung entsteht auf Basis des gemeldeten beziehungsweise verfügbaren Zählerstands.

Eine Nachzahlung bedeutet zunächst nur, dass die abgerechneten Kosten höher sind als deine berücksichtigten Zahlungen. Ob die Differenz korrekt ist, lässt sich erst beurteilen, wenn Verbrauch, Preiszeiträume, Grundpreis, Steuern, Boni und Abschläge einzeln zusammenpassen.

• Eine Überweisung wurde wegen eines unpassenden Verwendungszwecks nicht richtig zugeordnet.
• Der Abschlag wurde nicht rechtzeitig an einen gestiegenen Verbrauch angepasst.
• Der verfügbare Endzählerstand wich vom tatsächlich abgelesenen Wert ab.

Vergleiche zuerst das Ergebnis unseres Rechners mit dem Saldo auf der Rechnung. Dokumentiere jede Abweichung mit Seitenzahl und Rechnungsposition. Zahle nicht allein wegen eines Rechnerhinweises eigenmächtig weniger: Beanstande die Rechnung schriftlich und hole bei Unsicherheit Verbraucher- oder Rechtsberatung ein.

Nutze die Hilfe- und FAQ-Seiten beziehungsweise dein Octopus-Konto. Nenne bei Zahlungsfragen sowohl Kunden- als auch Rechnungsnummer und füge den Zahlungsbeleg bei.

• Vertrags- und Rechnungsnummer sowie Abrechnungszeitraum angeben.
• Korrektes Zählerfoto mit Ablesedatum und Zählernummer beifügen.
• Abweichende Preis-, Bonus- oder Zahlungsposition konkret benennen.
• Schriftliche Korrektur oder nachvollziehbare Erläuterung verlangen.