Yello-Nachzahlung prüfen: Stimmt deine Rechnung?

Yello stellt Vertrags-, Rechnungs- und Zählerdaten über die App und Mein Yello bereit. Bei der Prüfung sind die Rechnung selbst, die dokumentierten Zählerstände und mögliche Tarif- oder Bonusbestandteile getrennt zu betrachten.

Kontrolliere bei Yello zuerst, ob der abgerechnete Tarif und der Zeitraum zur Vertragsübersicht passen. Bei flexiblen oder unterjährig geänderten Preisen darf nicht einfach ein einziger Preis auf den gesamten Jahresverbrauch angewendet werden.

• Rechnungen und Vertragsdaten sind digital über Mein Yello beziehungsweise die App erreichbar.
• Zählerstand, Tarif und Rechnung werden im Servicebereich als getrennte Anliegen geführt.
• Preiswechsel und Bonuspositionen müssen im Ergebnis vollständig berücksichtigt sein.

Eine Nachzahlung bedeutet zunächst nur, dass die abgerechneten Kosten höher sind als deine berücksichtigten Zahlungen. Ob die Differenz korrekt ist, lässt sich erst beurteilen, wenn Verbrauch, Preiszeiträume, Grundpreis, Steuern, Boni und Abschläge einzeln zusammenpassen.

• Der Abschlag wurde vor einer Preisänderung festgelegt und deckt die späteren Kosten nicht.
• Der Jahresverbrauch stieg, obwohl einzelne Monate unauffällig wirkten.
• Eine Gutschrift oder ein Bonus wurde nicht an der erwarteten Stelle verrechnet.

Vergleiche zuerst das Ergebnis unseres Rechners mit dem Saldo auf der Rechnung. Dokumentiere jede Abweichung mit Seitenzahl und Rechnungsposition. Zahle nicht allein wegen eines Rechnerhinweises eigenmächtig weniger: Beanstande die Rechnung schriftlich und hole bei Unsicherheit Verbraucher- oder Rechtsberatung ein.

Yello bietet Rückruf und Kontaktformular über den offiziellen Servicebereich. Formuliere, welche Rechnungszeile du beanstandest, und füge Zählerstand sowie Zahlungsnachweise hinzu.

• Vertrags- und Rechnungsnummer sowie Abrechnungszeitraum angeben.
• Korrektes Zählerfoto mit Ablesedatum und Zählernummer beifügen.
• Abweichende Preis-, Bonus- oder Zahlungsposition konkret benennen.
• Schriftliche Korrektur oder nachvollziehbare Erläuterung verlangen.